iChange nutzt die Leistungsfähigkeit der AI Labs von HokuApps, um die Effizienz des Support-Teams zu optimieren und einen beispiellosen Kundenservice zu bieten

(SeaPRwire) –   Gemeinsam werden sie modernste künstliche Intelligenz (KI) für die Automatisierung von Support auf der nächsten Stufe nutzen und eine nahtlose KI-Integration fördern, um Service-Effizienz und Kundenerfahrung neu zu definieren.

SINGAPUR, 2. Februar 2024 — ein bedeutender Pionier bei KI-getriebenen digitalen Transformationsdiensten, ist stolz darauf, bekannt zu geben, dass er als strategischer Technologiepartner von der Marke einer angesehenen und renommierten Organisation mit Sitz in Singapur ausgewählt wurde, die sich auf innovative Finanztechnologielösungen spezialisiert.

, ihre bahnbrechende Plattform, befreit Benutzer von den herkömmlichen Einschränkungen ausländischer Währungen und bietet den weltweit ersten Marktplatz für Geldwechsel, auf dem die besten Wechselkurse und virtuellen Geldbörsen zusammenlaufen. Er ermöglicht seinen Kunden, nahtlos mehr als 40 Währungen mit beispielloser Kontrolle zu kaufen und zu speichern. Im Bereich des Neo-Bankings nutzt bChange die Technologie sicher, um sichere, schnelle und vollständig digitale Banking-Erlebnisse innerhalb des Finanzökosystems von Singapur zu gewährleisten. Insbesondere ist vChange die weltweit führende B2B-Plattform, die den Großhandel mit Währungen zwischen Geldwechslern ermöglicht und Gebots- und Nachfragetransaktionen neu definiert.

Nachdem IBV in der Fintech-Branche eine bekannte Position erreicht hatte, verzeichnete das Unternehmen in jüngster Zeit einen erheblichen Anstieg seines Kundenstamms, was zu neuen Herausforderungen für das Unternehmen führte. Da der Kundenstamm aufgrund seines einzigartigen Geschäftsmodells schnell wuchs, sah sich IBV mit einer zunehmenden Zahl von Supportanfragen konfrontiert, die das bestehende Supportteam belasteten. Trotz des Einsatzes eines engagierten Teams, das sich um die Einhaltung außergewöhnlicher Kundenservicestandards bemühte, stieß das Supportteam aufgrund der hohen Anzahl von Anfragen an seine Grenzen. Die anhaltende Herausforderung verdeutlichte die dringende Notwendigkeit eines effizienteren Ansatzes, um die steigenden Anfragen zu bewältigen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen und gleichzeitig Kosten und Zeitbeschränkungen zu minimieren. All dies führte zu einer Partnerschaft mit AI Labs.

AI Labs, powered by HokuApps, bietet erweiterte benutzerdefinierte GPT-Aktivierung, LLM-Integration und KI-Beratungsdienste. IBV arbeitet mit AI Labs zusammen, um die Open-AI -API, die allgemein als ChatGPT bekannt ist, nahtlos in ZohoDesk zu integrieren und so die Automatisierung des Kundensupports zu revolutionieren. Diese strategische Initiative zielt darauf ab, die Produktivität durch die Automatisierung von Antworten, das Vorschlagen von vorformatierten Antworten und die Bereitstellung erweiterter Funktionen und Workflows zu steigern. IBV wird die KI-gesteuerte Plattform von HokuApps nutzen, um seinen Nutzern umgehend umfassende Self-Service-Lösungen für ihre häufigen Anliegen anzubieten und ein differenziertes Verständnis für die individuellen Herausforderungen der Nutzer zu gewinnen. Mithilfe ausgefeilter Algorithmen erkennt und priorisiert sie wiederkehrende Probleme und gewährleistet so schnelle und maßgeschneiderte Antworten, die perfekt auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind. Dieses Pionierprojekt unter der Leitung von AI Labs befindet sich derzeit in der Beta-Phase und wird sorgfältig überarbeitet. Das engagierte Team von AI Labs optimiert das System sorgfältig, um eine beispiellose Effizienz und Genauigkeit bei Kundeninteraktionen zu gewährleisten und eine neue Ära eines verbesserten Kundenservice einzuläuten. Diese konzertierte Anstrengung kennzeichnet einen bahnbrechenden Wandel hin zu einer vielversprechenden Zukunft, die von nahtlosen, intelligenten und kundenorientierten Lösungen geprägt ist.

“Die Zusammenarbeit mit AI Labs powered by HokuApps markiert ein spannendes Kapitel für uns. Durch die KI-Integration können wir unsere Arbeitsabläufe optimieren, Ressourcen effektiver zuweisen und Arbeitskräfte strategisch dort einsetzen, wo sie am dringendsten benötigt werden. Diese intelligente Ressourcenzuweisung stellt sicher, dass wir die Produktivität maximieren, Ausfallzeiten minimieren und unseren Kunden einen außergewöhnlichen Support bieten, wodurch ein neuer Standard für operative Exzellenz gesetzt wird”, sagte Suresh Parthasarathy, Chief Executive Officer bei IBV. “Wir sind zuversichtlich, dass die innovative KI-Plattform von HokuApps es uns ermöglichen wird, unsere Bemühungen auf wichtigere Bereiche wie die Förderung des Wachstums unserer Geschäftstätigkeit und die Stärkung unserer Marke zu lenken.”

“Wir freuen uns, mit IBV zusammenzuarbeiten, um die Rahmenbedingungen für den Kundensupport zu revolutionieren. Wir glauben, dass unsere KI-gesteuerten kundenspezifischen Lösungen den Kundenservice von IBV automatisieren und rationalisieren, Kosten senken, Benutzerinteraktionen verbessern und eine individuellere Erfahrung für ihre geschätzten Kunden ermöglichen werden”, sagte Arif Gafar, Director of Sales bei AI Labs Powered by HokuApps. “Die Möglichkeit, mit IBV zusammenzuarbeiten, begeistert uns, da wir ihr Streben nach der Neudefinition von Exzellenz im Kundensupport nachhaltig beeinflussen wollen.”

Über AI Labs Powered by HokuApps:
steht für ein avantgardistisches Zentrum, das sich der bahnbrechenden Weiterentwicklung von Unternehmen durch modernste KI-gesteuerte Lösungen verschrieben hat. Der spezielle Fokus von AI Labs liegt auf der Nutzung der Potenziale von Technologien der künstlichen Intelligenz, um eine Reihe von Geschäftsprozessen zu automatisieren und zu optimieren. Von der Verbesserung der Kundenservicefähigkeiten bis hin zur Steigerung der betrieblichen Effizienz ermöglicht die umfassende Suite KI-gestützter Tools Unternehmen, Arbeitsabläufe zu rationalisieren, die Entscheidungsfindung zu erweitern und überragende Benutzererlebnisse zu bieten. AI Labs hat sich zu unermüdlicher Innovation verpflichtet und verfolgt das Ziel, Unternehmen zu einem noch nie dagewesenen Niveau an Produktivität, Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit zu verhelfen.

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