Sendbird bringt KI-Chatbot-gesteuerten „Salesforce Connector“ auf den Markt

(SeaPRwire) –   SEOUL, Südkorea, 7. Feb. 2024 — Sendbird, ein weltweit führender Anbieter von Web- und Mobilkommunikations-APIs, gab die offizielle Einführung seines KI-Chatbot-betriebenen “Salesforce Connector” bekannt.

Sendbirds 'Salesforce Connector' kann ohne erforderliche Programmierung ganz einfach implementiert werden.
Sendbirds ‘Salesforce Connector’ kann ohne erforderliche Programmierung ganz einfach implementiert werden.

Der ‘Salesforce Connector’ von Sendbird ist eine Kundendienst-Chat-Lösung, die nahtlos in Salesforce Service Cloud, die weltweit führende CRM-Plattform, integriert ist.

Mit dem ‘Salesforce Connector’ von Sendbird können Unternehmen Kundensupport-Chats direkt in Salesforce führen, ohne dass separate Anwendungen erforderlich sind. Diese Integration optimiert Kundensupport-Prozesse durch die Anzeige der Verfügbarkeit von Agenten, zugewiesenen Fälle und die Vereinfachung des gesamten Beratungsverfahrens. Darüber hinaus sind durch die Integration von Sendbird’s Smart Assistant, einer KI-betriebenen Chatbot-Lösung, personalisierte Kundendiensterfahrungen ähnlich wie bei menschlichen Interaktionen nun möglich.

Zusätzlich kann der Connector mithilfe der ChatGPT-Technologie vergangene Kundeninteraktionen zusammenfassen, die Angemessenheit von Nachrichten beurteilen und nach Abschluss der Sitzung automatisch umfassende Chat-Transkripte generieren. Funktionen wie Echtzeit-Nachrichtenbenachrichtigungen und automatische Übersetzung verbessern die Benutzerfreundlichkeit weiter.

Bemerkenswerterweise sind diese erweiterten Funktionen ohne umfangreiche Programmierung einfach implementierbar. Im Gegensatz zu herkömmlichen Lösungen, deren Prüfung, Entwicklung und Bereitstellung über einen Monat dauern kann, kann Sendbird’s Salesforce Connector innerhalb weniger Stunden betriebsbereit sein, was die Kompetenz als benutzerfreundliche SaaS-Lösung für Enterprise-Anforderungen verdeutlicht.

“Salesforce Connector wird ein unverzichtbares Tool zur effizienten Optimierung von Kundensupport-Abläufen und zur Verbesserung der Servicequalität durch personalisierte Erfahrungen”, sagte Sanghee Lee, General Manager von Sendbird APAC.

Der ‘Salesforce Connector’ von Sendbird steht im Salesforce AppExchange-Marktplatz zum Download bereit.

Über Sendbird:

Sendbird ist die weltweit führende Kommunikations- und KI-Chatbot-Plattform, die über 4.000 globale Unternehmen bedient. Die Plattform des Unternehmens bietet eine breite Palette von Funktionen wie Echtzeit-Chat, Sprach- und Videoanrufe, die sich einfach und schnell in Apps integrieren lassen und eine nahtlose Kommunikation zwischen Benutzern und Marken ermöglichen. Die Smart Assistant-Lösung von Sendbird ermöglicht insbesondere die Erstellung und Bereitstellung von KI-Chatbots ohne Programmierung. Zu seinen prominenten globalen Kunden zählen Yahoo Sports, Careem, Ola, Rally Health, Carousell, Virgin Mobile UAE, Dream11, Paytm, Grand Rounds, Teladoc, Accolade, Hinge, Picpay, Rakuten und weitere. Sendbird erhielt Investitionen von ICONIQ Growth, Tiger Global Management, STEADFAST Capital Ventures, Meritech Capital, Emergence Capital, Shasta Ventures, August Capital, Funders Club, World Innovation Lab und Y Combinator.

Sendbird hat seinen Hauptsitz in San Mateo, California, USA.

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