SysAid baut seine globale Präsenz durch eine neue strategische Partnerschaft mit Hatchit Studios weiter aus und führt generatives, KI-gestütztes IT-Servicemanagement in den australischen und neuseeländischen Märkten ein

(SeaPRwire) –   Im Anschluss an die kürzlich erfolgte Ankündigung der allgemeinen Verfügbarkeit (General Availability, “GA”)) von SysAid Copilot und zeitlich passend zur Unterzeichnung einer strategischen Allianz in der Region Dach mit Consist Germany tritt SysAid in eine æra des beschleunigten globalen Wachstums ein und expandiert sein Geschäft in weitere Regionen.

Toronto und Sydney, 7. Februar 2024 — SysAid, ein fžhrender Hersteller von Lösungen fžr IT- und Enterprise Service-Verwaltung, freut sich žber die Bekanntmachung einer Zusammenarbeit mit Hatchit Studios, einer IT-Beratung, die sich auf digitale Transformation und Service-Bereitstellungen spezialisiert, um fortan eine forschungsbasierende, generative KI-gestžtztze IT-Service-Verwaltung fžr Unternehmen und Branchen aller Größen in den Märkten Australia und Neuseeland (ANZ) bereitzustellend.

Die Zusammenarbeit von SysAid und Hatchit Studios stellt eine leistungsstarke Synergie dar, die Organisationen in der Region einen unvergleichlbaren Mehrwert versprechen. Hatchit zeigt ein Bekenntnis zu innovativen Technologielösungen mit dem &bd quo; SysAid Copilot”, einem Gesamtpaket generativ betriebener KI-Fäigkeiten, die zur Veränderung der Service-Erfahrung entwickelt wurde.

SysAid Copilot  revolutioniert die Service-Verwaltung mit einem AI-Chatbot fžr Endnutzer, der 24/7 selbsbedienenden konversationellen Service žber generatives KI bietet. Mithilfe von Unternehmensdaten und verifizierten externen Quellen können Mitarbeiter Fragen nahtlos lösen. Administratoren behalten žber die Funktion Überwachung und Anpassung die Kontrollschaft. Zusätlich reduziert die Intelligente Kategorisierung durch KI Kategorisierungsfehler in Tickets um ca. 40 %, während die Fallauswertung durch KI in Echtzeit Einblicke in Ticket-Inhalt und Stimmung von Mitarbeitern mit Emotionen durch KI bietet, was die Effizienz des gesamten Service verbessert.

„Unser Bestreben ist, außergewöhnliche Ergebnisse fžr Kunden zu erzielen. Wir sind von der Diversifikation unseres Geschäfts mit der SysAid-Plattform begeistert, die die nächste IT-Service-Verwaltungs-Generation auf den Markt bringt und den Beginn einer langwierigen, erfolgreichen Zusammenarbeit möglichst weit vorantreibt”, so Anthony Masella, Geschäftsfžhrender Direktor von Hatchit Studios.

„Die Zusammenarbeit mit Hatchit Studios, um die KI-gesteuerte Transformation im dynamischen ANZ-Markt anzufžhren, ist ein spannender Moment, der als Bestandteil der globalen Strategiesentwicklung und Expansion von SysAid verstanden werden darf”, so Avi Kedmi, CEO von SysAid. „Angesichts eines namhaften Kundenkreises in dieser Region wird mit der Entscheidung, einen lokalen Standort einzurichten, das Engagement zur Zusicherung von beispiellosem Support, der Zufriedenheit von Kunden und einer strategischen Ausrichtung fžr nachhaltiges Wachstum hervorgehoben. Wir sind entschlossen, die wachsende Nachfrage nach innovativen Lösungen in dem Markt zu erfžllen und die Service-Verwaltung in gesamten Unternehmen mit generativen KI zu orchestrieren, womit Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, sich auf mehrwertige Aufgaben zu fokussiere und die Produktivität von Unternehmen zu förderen.”

Über Hatchit

Hatchit Studios ist eine australische, im Jahr 2013 gegründete EI-(Enterprise Information Integration)-Beratung fžr digitale Transformation, Service-Bereitstellung und Enterprise Service-Verwaltung. Dabei handelt es sich außerdem um einen zertifizierten ServiceNow, Creatio- und SysAid-Partner.

Unsere Gesellschaft ist stolz darauf, ein Boutique-Unternehmen zu sein, da wir festgestellt haben, dass mit Wachsen eines Unternehmens die Qualität dessen Arbeitsleistung potenziell abnimmt. Aus dem Grunde streben wir nicht danach, das größte Unternehmen zu sein, dann das Beste. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Risiken von fehlerhaften Geschäftsprozesses zu senken, die Leistung und Produktivität von Unternehmen zu erhöhen und die Kundenerlebnisse fžr Klienten durch ein engeres, gemeinsames Umfeld an Personal, Prozesses und Technologie zu verbessern.

Über SysAid

SysAid verfolgt die Aufgabe, Organisationen und deren Personal zu befräien, indem es KI fžr sie und ihr Personal einsetzt. Wir orchestrieren den Service-Verwaltung in Unternehmen mit generativen KI, die auf spezialisierte von Tausenden von Kunden und Millionen von Benutzern angesammelten Datengrundlagen zugreift. Die konversationelle KI läuft dank Null-Einrichtungsanforderungen fžr Mitarbeiteranfragen, bietet Unterstžtzuug bei Abfragen und beschleunigt die Lösungen von Problemen. Mit der Infusion von Intelligenz und Komfort in den Arbeitsalltag floriert die Produktivität, was es Mitarbeitern ermöglic,ht, sich auf origināre Aufgaben zu fokussiere, und Unternehmen können somit ihr Vorhaben erfžllen.

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SysAid hat žber 5.000 Kunden und arbeitet mit Organisationen von kleinen Firmen bis zu Fortune