Zhang Yu von Tencent Health: Die KI-gesteuerte Kundeninteraktionslösung NGES unterstützt pharmazeutische Unternehmen effektiv bei intelligenten Geschäftsabläufen

(SeaPRwire) –   SHANGHAI, 29. November 2023 – In den letzten Jahren hat sich die chinesische Pharmaindustrie aufgrund von Verbesserungen der nationalen Vorschriften und Veränderungen im Nutzerverhalten und in der Einstellung der Nutzer signifikant verändert. Traditionelle Betriebsansätze und Marketingtechniken pharmazeutischer Unternehmen zeigen abnehmende Erträge, was eine wachsende Zahl pharmazeutischer Unternehmen dazu veranlasst, ihre Digitalisierungsstrategien zu priorisieren und aufzurüsten, um sich schnell an diese Veränderungen anzupassen.

Zhang Yu, Tencent Health
Zhang Yu, Tencent Health

Mit der zunehmenden Verflechtung der Interaktion zwischen pharmazeutischen Unternehmen und inländischen Digitalplattform-Unternehmen bieten Digitalplattform-Unternehmen, die für ihre schnelle Iteration und flexible Anpassung an Kundenbedürfnisse bekannt sind, intelligente und anpassbare professionelle Tools für pharmazeutische Unternehmen an. 2023 veröffentlichte Tencent NGES, eine Customer-Interaction-Lösung der neuen Generation für Gesundheitsfachkräfte (HCP), was einen weiteren Meilenstein in der digitalen Praxis der Pharmaindustrie markiert.

Mehrere renommierte pharmazeutische Unternehmen wie AstraZeneca und Eisai Co. haben NGES für die digitale Innovation übernommen und berichten von Fortschritten im complianten Betrieb, im präzisen Marketing und in der kollaborativen Arbeit. NGES macht die Kommunikation zwischen pharmazeutischen Vertriebsmitarbeitern und Gesundheitsfachkräften so reibungslos wie tägliche Unterhaltungen auf WeChat, wobei das System die vor und nach der Kommunikation erforderlichen Materialien und Zusammenfassungen automatisch bearbeitet. Dies ermöglicht es beiden Parteien, sich auf akademische Bemühungen zu konzentrieren.

Was treibt Tencent und zahlreiche pharmazeutische Unternehmen in diese digitale Innovation? Zhang Yu, Vizepräsident von Tencent Health und Initiator des NGES-Projekts, hat all diese Veränderungen miterlebt. Auf dem T-Inspire-Branchengipfel am 17. November diskutierte er öffentlich die derzeitigen Bedürfnisse und Schmerzpunkte in der Pharmaindustrie sowie wie er und sein Forschungs- und Entwicklungsteam innovative Konzepte und Modellinnovationen einführten, um die präzise digitale Aufrüstung der medizinischen Versorgung voranzutreiben.

Pharmaindustrie inmitten enormer Veränderungen

Früher konzentrierten sich pharmazeutische Unternehmen auf Kernmärkte in großen Städten und interne Krankenhausmärkte und beschäftigten eine große Zahl von Vertriebsmitarbeitern für den persönlichen Kontakt mit Kunden. Sie verließen sich auf gestufte Fragebögen, um Einblicke in die Kundendemografie zu erhalten. Jedoch haben sich die Margen der Pharmaunternehmen durch die medizinische Versicherung Value-Based Purchasing (VBP) verengt, was Kostensenkung und Effizienzsteigerung erforderlich machte. Darüber hinaus hat die Bekämpfung medizinischer Korruption die Unternehmen dazu veranlasst, stärker auf konforme akademische Förderung für das Marketing zu setzen. Die sich schnell verändernde Marktumgebung hat zu einer kontinuierlichen Verringerung der Zahl der Offline-Vertriebsmitarbeiter geführt, sodass weniger Personal für den Kontakt mit einer größeren Zahl von Ärzten erforderlich ist.

Marktveränderungen haben auch eine Revolution in den Marketingstrategien mit sich gebracht. Pharmaunternehmen dehnen ihre Zielmärkte von Städten der ersten und zweiten Ebene auf breitere Regionen aus. Die Interaktion mit Ärzten ist nicht mehr auf Krankenhausabteilungen beschränkt, wobei Online-Inhaltsmarketing und akademische Konferenzen zunehmend an Bedeutung gewinnen. Im postpandemischen Zeitalter besteht die Bereitschaft, neue Online-Methoden wie virtuelle akademische Konferenzen zu übernehmen, wobei AstraZeneca offenbarte, dass monatlich etwa 35.000 Meetings auf dem chinesischen Markt über Tencent Meeting stattfinden.

Die Entwicklung von Online-Kommunikationen hat es pharmazeutischen Unternehmen ermöglicht, Nutzerverhaltensdaten umfassend zu verstehen, was objektiver ist als herkömmliche Fragebögen und ein vielfältigeres Kundenprofil bietet. Auf der Grundlage dieser Daten können pharmazeutische Unternehmen Datenmining und Label-Analysen durchführen. Unter Verwendung der Erkenntnisse aus Nutzerverhaltensdaten können pharmazeutische Unternehmen personalisierte Inhalte empfehlen, was zu einer präziseren Marketingstrategie führt.

Hinter diesen Bedürfnissen der pharmazeutischen Unternehmen besteht der Bedarf an umfassender technologischer Unterstützung, wie sozialen Kontakten, Big Data, Künstlicher Intelligenz, Cloud-Diensten und Sicherheit. Zhang Yu und sein Team bei Tencent Health haben klug erkannt, dass Tencent die Möglichkeit hat, in diesem unerschlossenen Marktsegment hervorzustechen.

Tencents Vision: Erleichterung professioneller Interaktionen im Gesundheitsökosystem

Tencent, mit seiner reichen Erfahrung in Kommunikation, sozialen Medien und Online-Marketing und mit einer landesweiten Anwendung – WeChat – mit über 1,3 Milliarden monatlich aktiven Konten, hat sich aktiv in die digitale Aufrüstung verschiedener Branchen eingebracht. Bei Gesprächen mit pharmazeutischen Unternehmen machte Zhang Yu deutlich, dass Tencent in diesem entscheidenden Moment des Unternehmensmarketings seine Produkte und Technologien nutzen will, um professionelle Interaktionen zwischen pharmazeutischen Unternehmen und Ärzten zu erleichtern.

Zhang Yu skizzierte für Führungskräfte pharmazeutischer Unternehmen ein Szenario und betonte, dass Ärzte WeChat am häufigsten als Online-Tool nutzen. Über verschiedene Kanäle auf WeChat können pharmazeutische Unternehmen Kunden umfassend erreichen und ein reichhaltiges Ökosystem für die Pharmaindustrie bilden. Er führte ein Beispiel an: “Ärzte nutzen WeChat-Offizielle Konten, um medizinische Informationen und Wissen zu erhalten. WeCom bietet auch eine solide Grundlage für eine effiziente interne Zusammenarbeit innerhalb pharmazeutischer Unternehmen. Pharma-Vertriebsmitarbeiter und Medical Science Liaisons können Informationen austauschen, was zu gezielteren Erklärungen und effizienteren Zusammenfassungen nach Besuchen führt.”

“WeChats Offizielle Konten, Mini-Programme und Tencent Meeting bieten einen bequemeren Weg für pharmazeutische Vertriebsmitarbeiter und Ärzte, online zu interagieren, wobei die Datenfusion im Hintergrund erfolgt”, fügte Zhang Yu hinzu. “Wir haben immer den HCP in den Mittelpunkt gestellt und helfen pharmazeutischen Unternehmen, das richtige Publikum zu finden, den richtigen Inhalt zur richtigen Zeit und auf die richtige Weise zu übermitteln. Letztendlich haben wir Tencents bestehende Ressourcen integriert und innovativ kombiniert, um für pharmazeutische Unternehmen und Ärzte eine brandneue NGES zu schaffen.”

Ein Führungskraft eines multinationalen Pharmaunternehmens sagte zu Zhang Yu: “Wir brauchen wirklich diese Plattform. Nach der Pandemie besteht ein dringender Bedarf an einer Weiterentwicklung unserer externen Meeting-Systeme. Wir haben mehrere Kandidatenlösungen in der engeren Auswahl, aber wir haben festgestellt, dass das primäre soziale Werkzeug für pharmazeutische Vertriebsmitarbeiter und Ärzte WeChat ist. Kann WeChat zu einer professionellen Kommunikationsplattform weiterentwickelt werden, die den regulatorischen Anforderungen der Pharmaindustrie entspricht?”

Mit fast 20 Jahren Erfahrung im Bereich zeigte sich Zhang Yu angesichts des dringenden Bedarfs der Pharmaunternehmen nach einer Lösung gleichzeitig optimistisch und umsichtig: “Ein altes chinesisches Gedicht beschreibt mit den Worten ‘Sanft benetzen, ohne Geräusch zu machen’ den graduellen und angenehmen Anpassungsprozess. Wir hoffen, durch einen sanften und schrittweisen Fortschritt die traditionellen Gewohnheiten und neuen Anforderungen der Pharmaindustrie anzupassen.”

Innovative Kundeninteraktion im Gesundheitssektor

In den letzten zwei Jahren hat Tencent Health NGES auf der Grundlage von Nutzerfeedback in der Gesundheitsbranche kontinuierlich weiterentwickelt und eine umfassende Plattform für die Kundeninteraktion im Gesundheitssektor geschaffen. Die Plattform besteht aus drei Ebenen, wobei die oberste Ebene innovative Interaktionsszenarien beinhaltet, die tief in das Tencent-Ökosystem integriert sind. Unter Nutzung weit verbreiteter Tencent-Produkte im Gesundheitswesen wie WeChat, Mini-Programme und Cloud-Dienste bietet NGES Funktionen für kontaktlose Beratung, Online-Meetings, Materialaustausch, Fallberichte und Datenschutz. Mehrere renommierte Pharmaunternehmen haben NGES in Bereichen wie Marketing, medizinischer Vertrieb und Schulung übernommen.

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