(SeaPRwire) – SINGAPORE, 8. Dezember 2025 – EngageLab, ein weltweit führender Anbieter von kundenseitigen omnichannel-Kommunikation und Marketing-Technologien, startet offiziell seine neue künstlich intelligente Kundenbetreuungsplattform – LiveDesk. Auf dem Kernprinzip der intensiven Zusammenarbeit zwischen künstlichen Intelligenz-Agenten und menschlichen Mitarbeitern basierend, ist die Plattform darauf ausgerichtet, Unternehmen dabei zu unterstützen, die Herausforderungen der multichannel-Kundenkommunikation effizient zu bewältigen, die Effizienz der Kundenbetreuung und die Kundenerfahrung umfassend zu verbessern und Unternehmen in eine neue Ära des intelligenten Betriebs voranzutreiben.
Behebung von Schwachstellen im Unternehmenskunden-Service, Neuformulierung der Serviceerfahrung
Im Zuge der Digitalisierungserwägungen sieht das Unternehmenskunden-Service zahlreiche Herausforderungen wie verstreute Kommunikationskanäle, verzögerte Antwortzeiten und begrenzte Serviceeffizienz. Die Kundenrückmeldungen verteilen sich auf Unternehmenswebsites, Apps, soziale Plattformen, SMS und andere Kanäle. Diese Informationsfragmentierung erhöht die Servicekomplexität und die Verwaltungskosten. Gleichzeitig haben menschliche Kundenbetreuungsmitarbeiter Probleme mit einer effizienten rund um die Uhr verfügbaren Servicebereitschaft, und die Ressourcenverteilung und -koordination bei komplexen Problemen kann leicht Effizienzengpässe verursachen, was die Kundenzufriedenheit und das Unternehmenswachstum beeinträchtigt.
Neue Funktionen von LiveDesk: Schaffung eines neuen Paradigmas der KI + Mensch-Kooperation
LiveDesk wird von künstlichen Intelligenz-Agenten als Kerntreiber angetrieben und arbeitet nahtlos mit menschlichen Mitarbeitern zusammen, um bis zu 90 % der gängigen Kundenanfragen automatisch zu bearbeiten und die Betriebskosten der Unternehmen um 70 % zu senken. Die Plattform unterstützt die Omnichannel-Integration und deckt Unternehmenswebsites, Apps,主流soziale Medien, SMS und andere Berührungspunkte ab, um eine einheitliche Kundeninteraktionsverwaltung und hohe Service-Standards zu erreichen.
- Omnichannel-Verbindung: LiveDesk unterstützt die Verbindung zu beliebten sozialen Medienplattformen (wie Facebook, Telegram, WhatsApp, Line, Instagram), zu Drittanbieter-API und zu EngageLab-Kanälen (AppPush, Webpush, Email, SMS, OTP), um Unternehmen dabei zu helfen, die Kundeninteraktionen aus allen Kanälen zusammenzuführen und eine vollständige Reichweite und präzise Serviceleistungen zu erreichen.
- Intelligente Routierung, effiziente Verteilung: Der künstliche Intelligenz-Agent arbeitet rund um die Uhr und führt eine Millisekunden-Initialauswahl auf der Grundlage der Fragekomplexität durch. Einfache Fragen werden mit Hilfe der Unternehmenswissensbasis und des Kontexts für Kundenanfragen, Auftragsanpassungen, Informationsabfragen und andere Bedürfnisse intelligent beantwortet, während komplexe Probleme nahtlos an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet werden, was die Antwortzeit und die Servicequalität erheblich verbessert.
- Smart-Ticketing, effiziente Zusammenarbeit: LiveDesk bietet die beiden Service-Modi “Live Chat” und “Smart Ticketing”. Es passt die Bearbeitungslösungen genau anhand der Kundenfragetypen an, um eine optimale Ressourcenverteilung und eine doppelte Verbesserung der Effizienz und Tiefe zu gewährleisten. Das integrierte Smart-Ticketing-System unterstützt die API-Erstellung, die automatische Zuweisung, die Integration historischer Gespräche und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen, vereinfacht die Workflow-Prozesse erheblich und verbessert die Qualität und Effizienz der Teamzusammenarbeit.
- Umfassende Dateneinsichten: LiveDesk bietet eine vollständige Datenverfolgung und eine Analyse des Kundenverhaltens und unterstützt multidimensionale Einsichten wie die Kundenzufriedenheit, die Ticketbearbeitung und die Teamleistung, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Service-Strategien kontinuierlich zu optimieren.
- Personalisierte interaktive Erfahrung: Der künstliche Intelligenz-Agent unterstützt die Tonanpassung und die Multimedia-Interaktion und bietet den Kunden eine natürlichere und personalisierte Serviceerfahrung, was die Markenloyalität und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Anwendung in verschiedenen Branchen, Antrieb des intelligenten Geschäftswachstums
LiveDesk ist in der E-Commerce-Retail-, Software-Service-, Gaming- und Entertainment-, Lifestyle-Service- und anderen Branchen weit verbreitet und unterstützt verschiedene Szenarien wie die Vorkaufsberatung, die Nachkaufsunterstützung, die Beschwerdebehandlung und die Mitgliedermarketing. Durch die künstlich intelligente Automatisierung und die Omnichannel-Reichweite können Unternehmen die Kundenbetreuung und die automatisierte Marketingeffizient kombinieren und einen intelligenten Motor für das nachhaltige Wachstum schaffen.
Erfahrungsverbesserung, Wertumwandlung
Der Start von LiveDesk hilft Unternehmen dabei, folgende Ziele zu erreichen:
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- Vervielfachte Kundenantwortzeit, die Kundenzufriedenheit auf über
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