RSI kündigt Shadow Agent für Zoom Phone an

New York City, New York 12. September 2023 – Resource Software International Limited (RSI) kündigte heute die Integration seiner Echtzeit-Visualisierungslösung Shadow Agent für Zoom Phone an. Shadow Agent fügt Zoom Phone erweiterte Funktionen hinzu, die in Zoom Phone nicht einfach zugänglich sind, einschließlich Verhaltenskodes, Kontenkodes, benutzerdefinierter Hilfscodes, Agenten- oder Erweiterungspräsenz, Warteschlangenstatus und Echtzeit-Tagesranglisten.

Shadow Agent kann mit Zoom Phone gekoppelt werden, um sowohl Agenten als auch Supervisoren zusätzliche Vorteile zu bieten. Zum Beispiel:

• Agenten können Shadow Agent verwenden, um Anrufe mit Verhaltenskodes oder Bezeichnungen zu kennzeichnen, die den Anruftyp, den Grund, das Ergebnis und die Aktion angeben. Diese Codes können Supervisoren helfen, die Leistung und Qualität der Agenten und des Kundenservices zu analysieren.
• Agenten können Shadow Agent auch verwenden, um beim Tätigen ausgehender Anrufe Kontenkodes einzugeben. Diese Codes können helfen, die Abrechnung und die Einnahmen für Anrufe nachzuverfolgen und entsprechend an die Kundenabrechnungsfolios zu verteilen.
• Agenten können Shadow Agent verwenden, um ihren Verfügbarkeitsstatus mithilfe von Hilfscodes oder Wrap-Modi festzulegen. Diese Codes können Supervisoren helfen, die Aktivität und Produktivität der Agenten und Anrufwarteschlangen zu überwachen.
• Supervisoren können Shadow Agent verwenden, um den Anwesenheitsstatus ihrer Agenten zu überschreiben. Dies kann helfen, die Anrufverteilung und Arbeitsbelastung der Agenten und Warteschlangen zu verwalten.
• Supervisoren können Shadow Agent auch verwenden, um Echtzeit-Ranglisten und Dashboards anzuzeigen, die die Aktivität und Leistung von Benutzern, Abteilungen, Agenten und Warteschlangen zeigen. Diese Kennzahlen können Supervisoren helfen, das Kundenerlebnis und das Agentenerlebnis zu optimieren.

Rito Salomone, Präsident von RSI, erklärt: “RSI freut sich, dass Shadow Agent in den Zoom App Marketplace aufgenommen wurde. Dies schafft ein neues Kapitel in unserer langen Geschichte von Integrationen mit Cloud-Kommunikations-Ökosystemen – jetzt einschließlich Zoom. Dieses neue Angebot wird unseren gemeinsamen Kunden bessere Geschäftseinblicke bieten, was zu besseren Entscheidungen und besseren Ergebnissen führt.”

In den letzten 33 Jahren hat RSI eine lange Geschichte der Erstellung von Kommunikationsmanagementlösungen für große Kommunikationsökosysteme aufgebaut. Die neueste Shadow Aagent-Integration für Zoom Phone zeigt unser Engagement, konsolidierte Einblicke in die gesamte Kommunikationslandschaft von Premise, Hybrid und Cloud zu bieten.

Über RSI
Gegründet 1990 ist Resource Software International Ltd. (RSI) ein weltweit führender Anbieter von Produkten, Schulungen und Ressourcen, die Kommunikationseinrichtungen proaktiv verwalten, kontrollieren und deren Kosten reduzieren, was zu einem dynamischeren, reaktionsschnelleren und produktiveren Kommunikationsökosystem führt.

Informationen zur Kompatibilität mit Zoom Phone finden Sie in der Zoom App Marketplace-Auflistung.